每日商報訊 “我是不是被套路了？”——昨天一早，我們就接到了消費(fèi)者姜女士的投訴。

今年農(nóng)歷新年過后，姜女士在杭州一家大型商場的名表維修專柜送修了一只萬國手表，可在支付了3000元的維修費(fèi)用并完成維修后，姜女士發(fā)現(xiàn)手表走時依然不準(zhǔn)，一個多月時間這只價值4.5萬元的手表第二次被送進(jìn)維修專柜。“直到現(xiàn)在我也沒有得到手表維修的情況，我是不是也遇到了名表維修的套路？”

在此前央視的“3.15”晚會中，名表維修的套路多樣，有維修店故意夸大故障原因，實際上手表在店內(nèi)原封不動躺一夜，就能得到幾千元。在央視的調(diào)查中，記者先后在六個城市的11家名表維修中心對只有受磁故障的手表進(jìn)行了體驗，只有成都、西安各一家機(jī)構(gòu)按照正常維修流程對手表進(jìn)行了消磁維修，沒有收取任何費(fèi)用。剩下的9家則開出了450元到2390元不等的高額維修費(fèi)用。對此浙江省技能大師工作室負(fù)責(zé)人、國家鐘表維修高級技師陳瑞祥介紹：“在賺快錢、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的沖擊下，一部分熱錢進(jìn)入了鐘表維修業(yè)，使得正經(jīng)從事鐘表維修業(yè)的手藝人們也受到波及。鐘表維修是個良心生意，也是一門口碑生意，靠的是經(jīng)驗和鉆研。”

昨天下午，為姜女士手表提供維修業(yè)務(wù)的工作人員孫先生介紹，這只手表是姜女士在2017年購買的，同年曾因為機(jī)芯遇水生銹修過一次，維修中心將她的這只手表送至萬國手表官方維修點進(jìn)行維修。“如今姜女士的手表已經(jīng)超過了質(zhì)保期，2月我們曾為她提供過一次維修，但手表故障仍未能排除，目前問題原因還未查出。”

孫先生強(qiáng)調(diào)：“維修中心絕沒有套路消費(fèi)者的情況，作為商場的手表維修中心，承擔(dān)了多個名表品牌的特約維修服務(wù)，一直以來口碑都還不錯。姜女士的手表目前還在排隊等待檢查及維修，整個流程需要20天左右。如果因為零件原因需要預(yù)定，從而導(dǎo)致維修時間延長，維修專柜會提前告知客戶。”

提及手表為何維修一個月不到就再次出現(xiàn)故障的原因，孫先生表示：“這個可能是維修師傅沒有修好，也有可能消費(fèi)者在后續(xù)的使用時手表受到震動等情況。在我們這里維修后也有一年的保修期，只要不是人為原因的損壞，我們都免費(fèi)維修。”

針對央視“3·15”晚會曝光的名表維修涉嫌消費(fèi)欺詐問題，北京、湖南等地的市場監(jiān)管部門連夜出動，直撲現(xiàn)場，鎖定對象，問詢談話，深挖線索，固定證據(jù)，對涉案公司展開全面調(diào)查。

對于鐘表維修行業(yè)從業(yè)者來說，這曾經(jīng)是個全靠手藝和口碑傳承的行業(yè)，但隨著一些心術(shù)不正者的進(jìn)入，行業(yè)開始混亂。陳瑞祥是浙江省技能大師工作室負(fù)責(zé)人，同時也是國家鐘表維修高級技師，家中從事鐘表維修已經(jīng)三代，是遠(yuǎn)近聞名的鐘表維修世家。對于鐘表維修行業(yè)如今遇到的情況他表示痛心。“就是那么一些壞分子損壞了整個行業(yè)的名聲。”

陳瑞祥說，央視的“3.15”晚會他也看了，節(jié)目播放完后，也有很多同行和朋友致電詢問是否會對他的鐘表維修生意產(chǎn)生影響。“沒有影響是不可能的，但家里留下了技藝服人心，口碑傳家人的祖訓(xùn)，我們只想做好自己的表率作用。”據(jù)他透露，“目前‘莆田系’資本正在滲入鐘表維修行業(yè)，他們中的一些對維修一事并不了解，但因為名表售價不菲所以才進(jìn)入其中，想著通過夸大故障等方式牟取暴利。”

這些人的從業(yè)理念是賺快錢，在修理鐘表中他們想出的是新奇特的手法，看似是修鐘表的技師，其實更像是個演員。“一些經(jīng)驗豐富的技師在修理鐘表時仍需謹(jǐn)慎小心，而一些‘演員型’鐘表師則通過直播的方式表演修鐘表。”他說，“央視曝光的名表維修套路僅是一部分，還有一些人通過更換零件、惡意損壞等方式賺取更大的不法利潤。”

陳瑞祥說，消費(fèi)者在鐘表維修時除了央視曝光的情況之外，還要小心其他方面，總結(jié)起來有5個方面，第一種是以假亂真：假借國際知名手表大牌官方店或瑞士某機(jī)構(gòu)背書等名義；第二種是因人而異：有些“黑維修”點在進(jìn)行手表維修費(fèi)用報價時存在因人而異；第三種是小病大修：比如有些故障表可能只是電池問題，結(jié)果可能被引發(fā)機(jī)芯“有問題”；第四種是惡意損壞：有些奢華高級名表在維修時，其軸尖、線圈等存在被損壞的情況；第五種是低價誘導(dǎo)：為促成客戶維修意向，采取低價誘惑，實際拆卸維修操作卻可能存在價格翻倍。

對于如何避免遇到維修套路，陳瑞祥建議消費(fèi)者，在維修前先將手表各部位進(jìn)行拍照或者錄制視頻。“規(guī)范的連鎖品牌會針對這個方面有自己的規(guī)避方法，比如維修全程監(jiān)控錄像等。此外，單據(jù)上會要求師傅詳細(xì)記錄手表的每個編號，機(jī)芯型號，編碼，底蓋型號，表耳編碼等一切手表的信息，一方面是杜絕師傅私自操作，另一方面也是給消費(fèi)者一個保障。”

除此之外，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)具有基礎(chǔ)的手表使用知識，一般來說，名表分成正裝表、運(yùn)動表、珠寶腕表三種，其中正裝表和珠寶腕表不適合運(yùn)動時使用。“我曾遇到過一位來修表的消費(fèi)者，因為打麻將過于興奮將一只正裝表的飛輪砸壞了，官方的損失鑒定高達(dá)20多萬。”他說。

據(jù)天眼查App數(shù)據(jù)顯示，目前我國有超過7.2萬家鐘表維修相關(guān)企業(yè)。從行業(yè)分布上看，76.5%的鐘表維修相關(guān)企業(yè)分布在批發(fā)和零售業(yè)，另有6.0%的相關(guān)企業(yè)分布在信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，5.3%分布在科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)。

從地域分布上看，廣東的鐘表維修相關(guān)企業(yè)數(shù)量最多，超過1萬家，占全國的14.1%。山東和江蘇則位居第二三位，均有超5,000家相關(guān)企業(yè)。

鐘表行業(yè)發(fā)展迅速的同時，也在出現(xiàn)各類糾紛。據(jù)天眼查App風(fēng)險數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)7.3%的鐘表維修相關(guān)企業(yè)產(chǎn)生過法律訴訟，其中，案由涉及“買賣合同糾紛”的案件數(shù)量占比25.3%。另外，全國有近1萬家鐘表維修相關(guān)企業(yè)出現(xiàn)過經(jīng)營異常，4.2%的鐘表維修相關(guān)企業(yè)曾遭到行政處罰。

據(jù)不完全統(tǒng)計，2020年我國鐘表維修相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生了600余條失信信息、4,100余條被執(zhí)行人信息、820余條行政處罰信息、30余條嚴(yán)重違法信息。