杭州的王先生有一塊歐米茄手表。因為水汽問題，寄出去做售后。拿回來一看，他覺得問題更嚴重了。

視頻：歐米茄表盤上出現氧化白點，售后說使用不當

王先生：就發現玻璃里面有水汽 ，（進水了）我的理解就是進水了或者什么水蒸氣，然后我就聯系售后，大概3月10號就寄過去，他們顯示3月16號簽收，一直跟他們聯系溝通，當中說是疫情，他們那邊沒有開工，就等于說我這個東西就一直放在那里， 等到5月底的時候，他們跟我聯系，說是不在保修范圍內。

王先生的這塊手表是2020年4月份，在歐米茄腕表京東自營店買的，花了兩萬多。這次寄回來后，他發現表盤上多了很多白點。

王先生：表面的水汽已經沒有了，但是表盤已經有白點了 （水汽已經處理好了嗎）這個我就不清楚了，他沒有跟我說有處理過，那我的理解或者我的懷疑，就是水汽已經腐蝕到表盤上了，就是跟我寄過去的時候，有明顯的差別，表盤上有一點一點白色的 。

現場可以看到，黑色的表盤上確實有很多白色的點。王先生翻出一張手表送去售后前拍攝的照片，拍攝時間是今年3月10號， 手表鏡面上有水汽，沒有看到白點。王先生再次聯系了京東客服。

王先生：聯系好了我再寄過去，他說這個也不屬于保障范圍的，又給我寄回來了，之后我還是在找售后，反正經過一番溝通之后，就是我自費1860元，他們補貼500元，給我維修，7月25號的時候我收到，跟我最后一次寄過去是一模一樣的。

王先生提供了一張維修工單，故障檢測為人為使用不當，造成手表進水，另外工單上還提到，表盤嚴重氧化，氧化痕跡無法清除。

王先生：（那你這1800花到哪里去了）他所謂的就是一個清洗服務，看起來確實干凈了一點，有些灰塵什么東西的，他給我清理掉了，那個表帶上面的，其它我看不出任何的變化（你主要涉及的問題不是表盤嗎）表盤生銹沒給我處理。

京東客服：這邊在25號有高級專員介入，期間也在幫您核實，目前還在核實處理當中， 最遲在今天21點之前給您回復電話，稍后我幫您如實轉達，對接一下您來電的情況，給到高級專員，讓他盡快給您電話。

王先生后來反饋，京東客服給出的方案是，更換表盤需要兩三千的費用，平臺可以承擔一半，他沒有接受。京東平臺方面回應，經核實，客戶第一次因水汽問題寄回售后驗貨時，表盤已經出現氧化白點，因客戶拒絕付費處理，就原路寄回了。第二次需維修的相關產品的水汽故障，已為客戶處理完畢，但表盤的氧化白點無法清除，售后部門也通過短信方式提醒過客戶。

為了保障用戶良好的使用體驗，如果客戶同意自費更換表盤，平臺也愿意為客戶承擔部分維修售后費用，后續會持續跟進處理。