記者｜趙曉嬌

前不久積家宣布推出客戶安心服務計劃，為其所有座鐘及腕表款式提供長達8年的國際保修服務，自2019年5月15日起，只要還在保修期內的積家腕表及座鐘，通過jaeger-lecoultre.com/services注冊，便可將保修期延長為8年。此舉一下打破了此前由勞力士和歐米茄保持的5年質保紀錄，而引起轟動。

買表的人都知道，買表一時爽，養表誤終生，腕表是個精細物件兒，需小心呵護，尤其是機械腕表，越復雜越精貴。除了定期養護，一旦維修可價格不菲，所以將保修時長延至8年，相當于原來的4倍（積家腕表此前的保修期為2年，大多數腕表的保修期也為2年），這無疑是個令消費者“喜大普奔”的消息。

保修期長達8年，是不是這8年內就可以高枕無憂，有任何問題都免費維修？其實不然，保修是有界限的。我們拿“表王”百達翡麗給出的品質保證書為例，看看都哪些不在質保范圍內。

? 正常的磨損

? 由于使用不當導致腕表掉落

? 腕表受到撞擊

? 將無防水功能之腕表置于潮濕環境中受潮

? 皮質表帶更換

? 石英腕表電池更換

? 由經非百達翡麗客戶服務中心維護而導致腕表損壞

這些都是什么情況呢？舉個最簡單的例子，就是你一抬手不小心將戴表手撞到了墻上導致腕表走時不準了，這算“腕表受到撞擊”，并不在保修范圍。也就是說除了腕表出廠時本身機芯存在的問題外，都不在保修范圍內。

對于大多數手表而言，保修只是鐘表內部零件，像表殼、表鏡、表冠一類與外界接觸的，都不屬于保修范圍之內，因為這些外部零件，是人為損壞還是制造缺陷導致的，責任分不清。

即便是機芯，由于檢驗是品牌的專業制表師在后臺開蓋完成的，所以究竟是機芯出廠時就有“先天缺陷”還是你后天人為造成的，這都是由品牌說了算的。

但無論有沒有用，今天積家、勞力士、歐米茄等品牌敢向消費者承諾5年甚至8年的保修，一方面說明品牌得付出更多的售后維護成本，另一方面也證明了品牌對自己產品的信心。

2015年7月1日勞力士宣布，所有于2015年7月1日起購買的全新勞力士腕表均享有5年保修期。

歐米茄腕表的5年保修服務于2018年11月2日起正式生效。凡于2018年7月1日以后購買的歐米茄腕表，亦將享有5年保修服務。

愛彼也承諾5年保修，并且在北京SKP、北京王府井、上海南京西路專賣店購買的愛彼時計，還可以獲得額外的“精品店貴賓專享服務”，將保修服務延長到8年，這可是全世界只有中國大陸才有的福利。

雅典更宣布，如果購買的雅典表搭載的是硅材質機芯，那么腕表的保修期將延長至10年，足見品牌對自己在硅材質運用的自信。

現在大家購買腕表的渠道越來越多，除了在國內品牌專賣店和專柜購買外，出境游尤其是歐洲，腕表是大家最常購買的東西，除此之外還有各種托親朋好友及代購幫自己從境外購回腕表。這種做法倒也不難理解，畢竟歐洲有至少10%的退稅，本來售價就有可能比國內低，再加上10%的退稅，有時候再同銷售人員要點折扣，算下來一萬元的手表，至少也能省一千元，怎么算都劃算。然而別忘了售后，要知道一枚萬元級別的手表，要是不能全球聯保，回國后別說是機芯出問題，就是換個電池也得千八百塊錢，所以境外買表是否能全球聯保很重要。

當然，一般情況下，只要是品牌的專賣店和正規授權經銷商所銷售的腕表都提供保卡，可進行全球聯保。品牌專賣店很好認，通常設立在著名商業街內，而授權經銷商有時則容易踩“坑”，尤其還涉及到代購。所以驗證真偽的最有效辦法就是檢查保卡。

以這張保卡為例，品牌專賣店或授權經銷商在銷售腕表時都會附帶一張填寫完整、注明日期、蓋章簽字的保修卡。保卡上一般有兩個章，一個是品牌標識章一個是專柜章，再加上出售日期和機芯編號，有的保卡也有編碼。只有這些信息完整，品牌售后才會接保。

然而被我這么一說，可能好多人不敢確定保卡真假了，所以其實像積家推出的“客戶安心服務計劃”就很好的規避了大家的這一顧慮，無論你在哪里，只要能夠注冊，登陸后將收到涵蓋購買時計整個使用周期的個性化定制服務，其中包括：店內：與時計維護或增值相關的服務，例如功能檢查或腕表鐫刻。線上：由積家工藝大師針對您的積家作品提供的具體信息和建議，此外還有個性化定制與維護保養的數字化工具。該注冊還以12種語言提供，其中就包括中文。

表是真的，保卡也是真的，但最糟心的事是遇上了假客服。如果一不小心將愛表送入非官方維修點，不僅會產生昂貴的費用，更有可能碰上“小病大修”、“偷梁換柱”等手段，腕表不能得到妥善處理，甚至會受到更大的損傷，到時后悔都來不及。

之前就有消費者在網絡平臺搜索百達翡麗維修，結果搜索引擎推送的前五個全是“假”客服，所以建議大家去官方的維修中心進行維修，百達翡麗于中國設立的官方客服中心分別位于上海益豐外灘源和北京前門23號。

今年初，百達翡麗上海客服中心全面升級。這是繼去年北京客服中心升級之后，百達翡麗為提升顧客售后服務體驗所做的另一貼心舉措。上海客服中心經過此次升級，顧客接待區整體由原來的104平方米增加至122平方米，其中公共等候區面積由76平方米增加至92平方米；獨立接待室由2間增加至3間，提升接待效率。

勞力士客戶服務中心，全國只有3家，分別在北京、上海和廣州。

歷峰集團于北京朝陽區東大橋路僑福芳草地的售后服務中心，只接收江詩丹頓和名士的個人售后服務，其他歷峰集團下的品牌，如卡地亞等都由專賣店受理。

斯沃琪集團官方維修中心在中國共有一個總部，四家分公司。分別是上海（總公司）、北京、廣州、沈陽和成都分公司，這五個維修中心負責維修斯沃琪集團下的所有品牌手表。北京服務中心位于核心商圈之一的東方新天地西一辦公樓3層。

圖片來源：品牌提供及網絡